Администрирование и техническая поддержка серверов 24/7

Стоимость поддержки в нашем сервисе рассчитывается индивидуально и состоит из двух независимых частей. Такой подход исключает переплаты и гарантирует честную цену:

• Облачный мониторинг: Это сервисная услуга. Её стоимость зависит исключительно от фактического объема данных (метрик и логов), которые ваш сервер отправляет для анализа в наш кластер.
• Обслуживание сервера: Эта стоимость рассчитывается автоматически и зависит только от количества и сложности реально запущенных и работающих на сервере служб (например, баз данных, веб-серверов или докер-контейнеров).

Как происходит расчет:
Вам не нужно заполнять сложные брифы. Вы предоставляете нам временный безопасный SSH-доступ к вашему серверу. Наша автоматизированная система проводит быстрое сканирование, определяет все активные сервисы и сразу выдает точный расчет:

• Точную стоимость администрирования (на основе найденных работающих служб).
• Прогнозируемую стоимость мониторинга (исходя из среднего объема данных аналогичных проектов других наших клиентов).

В итоге вы получаете детальную и прозрачную смету, где понимаете стоимость поддержки каждого запущенного у вас процесса.

Нет, доступность вашего сервера и работа сайтов никак не нарушатся. Процесс подключения полностью бесшовный.
Нам не нужно устанавливать дополнительное системное ПО на ваш сервер. Все наши инструменты (агент мониторинга, агент Prometheus и экспортеры) скомпилированы со статическими библиотеками в единые исполняемые файлы (binaries).
Что это значит на практике:

• Никаких опасных команд: Мы не запускаем на вашем сервере пакетные менеджеры (команды типа apt install, yum install и т.д.). Риск случайно нарушить работу операционной системы или затронуть зависимости вашего проекта равен нулю.
• Чистая установка: Файлы мониторинга просто копируются на сервер и запускаются как изолированные фоновые службы.
• Безопасность для окружения: Наши агенты никак не пересекаются с системными библиотеками вашей ОС и работают независимо.

В результате мониторинг разворачивается и запускается мгновенно, без перезагрузки сервера и без малейшего риска для стабильности его работы.

Наша дежурная смена инженеров работает круглосуточно — 24/7/365, без праздников и выходных. Как только система мониторинга фиксирует отклонение метрик, дежурный администратор мгновенно приступает к работе.
При этом вы можете гибко управлять бюджетом поддержки, выбирая индивидуальный уровень обслуживания (SLA) для каждого конкретного сервера в вашей инфраструктуре:

• 5 или 15 минут — приоритетный SLA для критически важных серверов баз данных и высоконагруженных веб-сервисов (Production), где каждая минута простоя стоит денег.
• 1 час (тариф по умолчанию) — оптимальное время реакции для большинства стандартных коммерческих проектов.
• 24 часа или 3 суток — экономный тариф для серверов разработки (Dev-окружения), бэкап-серверов или внутренних корпоративных ресурсов, где авария не влияет на конечных пользователей.

Такая гибкость позволяет вам платить за экстренную скорость реакции только там, где это действительно необходимо для вашего бизнеса, не переплачивая за вспомогательные серверы.

Безопасность данных — наш приоритет. Мы разработали многоуровневую систему контроля и разграничения доступов, которая полностью исключает человеческий фактор и утечку учетных данных:

• Доступ без знания паролей (Zero-Knowledge): Нашим инженерам физически недоступны ваши пароли и SSH-ключи. Они не могут их скопировать или скомпрометировать, потому что никогда их не видят.
• Сеть безопасных шлюзов (Bastion Hosts): Все подключения осуществляются строго через нашу изолированную сеть гейтов. Когда инженеру нужен доступ к серверу, наша автоматизированная система создает временный зашифрованный туннель, сама подставляет нужные ключи авторизации внутри туннеля и предоставляет инженеру только рабочий терминал.
• Логирование действий: Все сессии инженеров записываются. Каждый введенный символ и выполненная команда логируются и анализируются специализированной системой с элементами ИИ на предмет выявления нетипичного или потенциально опасного поведения.
• Контроль несанкционированных доступов (Двусторонний контроль): Наш агент мониторинга непрерывно отслеживает любые изменения в учетных записях на вашем сервере (добавление, удаление или изменение пользователей и SSH-ключей).
  • Если на сервере создается новый пользователь или добавляется ключ авторизации, система мгновенно отправляет оповещение и нашей дежурной смене, и вам напрямую.
  • Это позволяет на 100% контролировать действия наших сотрудников, а также мгновенно обнаружить несанкционированную активность (например, если ваш сервер попытаются взломать извне и прописать туда посторонний доступ).

К сожалению, нет. Наша система резервного копирования работает исключительно с нашим изолированным бэкап-облаком. Это не просто техническое ограничение, а критическое требование безопасности и гарантированного выживания ваших данных:

• Защита от «нулевого баланса бэкапов» (Правило последней копии):
  В обычных системах, если бэкапы настроены на хранение за последние 7 дней, а новые копии по какой-то причине перестали создаваться (например, из-за сбоя скрипта), стандартный планировщик через неделю автоматически удалит все старые копии. Вы останетесь вообще без бэкапов.
  • Наша система имеет жесткое аппаратное правило: никогда не удалять последнюю выжившую копию, сколько бы времени ни прошло. У вас всегда будет точка восстановления.
• Изоляция от взлома и программ-вымогателей (Ransomware):
  Если злоумышленник взломает ваш сервер, он не сможет получить доступ к нашему бэкап-облаку и стереть архивы. Удаление данных напрямую из облака в обход нашей системы резервного копирования физически невозможно.
• Сквозной мониторинг на всех этапах:
  Мы контролируем весь жизненный цикл резервной копии. Если сбой произойдет на любом этапе — будь то создание архива на вашем сервере, передача данных по сети или физическая запись на наши диски — система мгновенно зафиксирует ошибку и оповестит и дежурных инженеров, и вас.

Использование сторонних облачных хранилищ не позволяет нам гарантировать такую глубину контроля, целостность данных и защиту от удаления.

Да, все регулярные регламентные работы, мелкие настройки и поддержка стабильности системы полностью входят в стоимость обслуживания.
Мы делим задачи на две категории, чтобы обеспечить прозрачность:

• Что полностью входит в стоимость ежемесячного обслуживания:
  • Проактивная безопасность: Еженедельное автоматическое сканирование сервера с помощью ClamAV (с расширенными базами сигнатур) и оповещение через мониторинг при обнаружении угроз.
  • Поддержание стабильности: Регулярное обновление системного ПО, корректировка настроек для оптимизации скорости и стабильности работы серверов.
  • Решение инцидентов: Устранение любых возникающих сбоев, ошибок в работе служб и предотвращение возможных аварий.
  • Мелкие разовые задачи: Небольшие изменения конфигураций, добавление пары доменов, помощь в базовой настройке окружения.
• Что оплачивается отдельно и как гарантируется цена:
  Если перед нами ставится масштабная задача, требующая значительного времени инженеров и изменения архитектуры (например, перенос проекта на новую ОС, настройка сложного кластера и т.д.), эта работа оплачивается отдельно по нашей уникальной схеме «Задача — Цена»:
  • Фиксированная стоимость «на берегу»: Мы детально изучаем задачу и называем вам окончательную твердую стоимость работы до начала её выполнения.
  • Никаких доплат за наши ошибки: Если в процессе реализации мы поймем, что ошиблись в оценке сложности, и наши инженеры потратят на задачу в 2-3 раза больше времени, чем планировалось — вы за это не платите. Вы заплатите ровно ту сумму, которая была согласована изначально. Все риски перерасхода времени мы полностью берем на себя.

Такой подход гарантирует вам полную предсказуемость ИТ-бюджета без неожиданных счетов в конце месяца.

Мы принципиально не работаем с семейством Windows и полностью сфокусированы на Linux и Unix-подобных системах.
Это наша осознанная инженерная позиция, основанная на многолетнем опыте:

• Стандарты надежности: Мы считаем Linux единственной операционной системой, способной обеспечить истинную серверную стабильность, безопасность и предсказуемость при высоких нагрузках. Windows Server уступает Linux в эффективности использования ресурсов сервера и безопасности ядра.
• Узкая специализация: Мы не распыляем внимание наших инженеров на поддержку разнородных систем. Сконцентрировавшись на 100% на семействе Linux, мы досконально изучили работу этого ядра, систем виртуализации, баз данных и сетевых протоколов под его управлением.

Если вашему проекту нужна максимальная отказоустойчивость, безопасность и производительность — мы развернем и настроим его на базе дистрибутивов Linux (Ubuntu, Debian, CentOS, Rocky Linux и др.).

Нет, вам не придется регистрироваться в неудобных тикет-системах, заполнять сложные формы или заходить на сторонние порталы. Мы строим общение по принципу «одного окна» в привычных мессенджерах:

• Максимальная простота для вас: Мы создаем выделенный групповой чат в Telegram или Max (наш корпоративный мессенджер). Всё, что вам нужно — просто написать свой вопрос или задачу в этот чат, как обычному коллеге.
• Интеграция с нашей ИТ-инфраструктурой: Ваш чат в мессенджере напрямую интегрирован с нашей внутренней системой обработки заявок.
• Контроль всей команды: Сообщения из вашего чата мгновенно видит вся наша команда в едином рабочем пространстве — дежурные инженеры, DevOps-специалисты, менеджеры и супервайзеры дежурной смены.

Что это дает:
Вы получаете простоту и скорость обычного мессенджера, но с надежностью промышленной тикет-системы. Ваша задача мгновенно берется в работу, ход её выполнения контролируется руководством, а история переписки надежно сохраняется.

Да, мы работаем с любым программным обеспечением, включая устаревший (Legacy) и самописный софт. Мы не заставляем вас срочно переписывать код под новые стандарты.
Если ваше приложение настолько устарело, что его невозможно запустить на современной безопасной операционной системе из-за конфликта старых библиотек, у наших DevOps-инженеров есть проверенное решение:

• Контейнеризация (Докеризация): Мы упаковываем ваше приложение и все его старые зависимости (например, устаревшие версии PHP, Python или специфические библиотеки) в изолированный Docker-контейнер.
• Безопасность и стабильность: Внутри контейнера приложение продолжает стабильно работать в привычном для него «родном» окружении, а мы получаем возможность обновлять и поддерживать в полной безопасности основную операционную систему сервера.
• Изоляция: Устаревший софт больше не создает проблем для сервера, не мешает работе других сервисов и надежно защищен от внешних угроз.

Мы берем на себя всю рутину по изоляции, настройке и поддержке работы такого ПО, гарантируя его бесперебойную работу на современном оборудовании.